Будь в курсе событий!

Следите за нашим логом изменений для просмотра последних обновлений в UserEcho.

Вы можете задать свои вопросы в нашем сообществе.

+10

UserEcho launches integration with Stride

Sergey Stukov (co-founder) 8 месяцев назад • обновлен 8 месяцев назад 0

We have added UserEcho integration with Stride - the complete team communication solution



Find out detailed instruction about integration here

https://feedback.userecho.com/en/knowledge-bases/10/articles/13456-stride-integration

+9

Google Launches native G Suite application for UserEcho

Sergey Stukov (co-founder) 9 месяцев назад 0

Log in to UserEcho directly from your G Suite Dashboard, this helps you easily access your favorite Apps all in one place.



Detailed instructions from Google how to setup integration with UserEcho and G Suite

https://support.google.com/a/answer/7649453?hl=en&ref_topic=6304952


Official Google press release

https://gsuiteupdates.googleblog.com/2018/02/twelve-third-party-applications-added.html


Google now offers a lot of pre-integrated SAML applications, including UserEcho. SAML, an industry standard for Single Sign-On (SSO), gives you more control over the accounts that your employees create.


Large enterprises often use SAML to:

  • Better secure the company’s information from front-door security breaches.

  • Set up security policies to ensure stronger passwords.

  • Decrease IT costs associated with forgotten passwords.

  • Retain access to important documents when an employee leaves.

SAML also increases convenience for your end users—they can use existing credentials and receive the apps they need without setting up another account.

 

Secure your accounts—install UserEcho through the SAML Apps Catalog today!

+6

UserEcho now supports DKIM (Domain Key identified Mail) for custom domains

Sergey Stukov (co-founder) 10 месяцев назад • обновлен 10 месяцев назад 0

Digitally sign emails from your helpdesk and support forum with your domain name(s) and build your brand identity in all your communication with customers. UserEcho now supports DKIM (Domain Key identified Mail) thereby being DMARC (Domain-based, Message Authentication, Reporting, and Conformance) compliant, making your organisation capable of authenticating your communication with your customers.


DKIM generates a signature, which is attached to the message while in transit, to verify the authenticity of the message source. This signature is associated with the organisation’s registered domain name. On reaching the destination, if the message has its signature validated, then the source of the mail is verified. Hence no one can send emails impersonating your organisation and emails sent by UserEcho on your behalf will not get marked as spam.


Find out how to setup custom email for notifications


+8

All UserEcho customers' portals switched to HTTPS

Sergey Stukov (co-founder) 10 месяцев назад • обновлен Alexander Blach 9 месяцев назад 1

Use HTTPS on your own domain could have been since the launch of the service. However, this option had a clear disadvantage: we could not use your primary SSL certificate for your domains to encrypt the connection (https://). Therefore, they suggested connecting the certificates of customers for a fee, since everything was done in manual mode. Now this process is fully automated.



Now after connecting your domain (creating a CNAME record and specifying the desired domain in the UserEcho settings), we automatically generate an SSL certificate through Let's Encrypt. This is very convenient, because you do not need to: buy a certificate, pay for its installation and wait for us to connect it.

+13

New integrations added

Sergey Stukov (co-founder) 1 год назад • обновлен Vladimir Mullagaliyev (co-founder) 1 год назад 0

We have added new integrations with "Microsoft teams" and "T-Metric"


Microsoft teams

Microsoft Teams is the chat-based workspace in Office 365 that integrates all the people, content, and tools your team needs to be more engaged and effective.


Find out more details here 

https://feedback.userecho.com/topics/11964-microsoft-teams-integration/

TMetric

Online time tracking software with powerful reporting and simple task management features. Perfect for freelancers and teams. Start tracking time for free now.


Find out more details here 

http://feedback.userecho.com/topics/11900-tmetric-time-tracker-integration/




+8

Улучшен интерфейс агента в режиме мобильного телефона

Vladimir Mullagaliyev (co-founder) 2 года назад • обновлен 2 года назад 0

Мы значительно улучшили Агентский интерфейс (просмотр топиков) в мобильном режиме. Мы разделили по разным экранам список топиков и сам топи, чтобы сэкономить ширину экрана мобильного телефона. Кроме этого, выровнены элементы и отступы. Детально можно посмотреть разницу по скриншотам.


Фильтры: лучшее выравнивание и нет перекрытия фильтров кнопками в верхней панели.

VS


Список топиков: больше ширины = больше информации на экране

VS


Страницы: все страницы в одной строке

VS


Вид топика: лучшее представление топика на всю ширину

VS


Новый комментарий: редактор занимает всю ширину, что позволяет удобно оставлять комментарии

VS

+18

UserEcho принимает оплату в Bitcoin

Sergey Stukov (co-founder) 3 года назад • обновлен 3 года назад 0


Как оплатить с помощью bitcoin

Откройте раздел платежи в вашем аккаунте затем перейдите на вкладку Bitcoin. Отсюда вы можете оплатить прямо с вашего кошелька Bitcoin используя сгенерированный адрес оплаты или путем сканирования QR-кода с помощью смартфона.


Bitcoin FAQs


Что такое Bitcoin?

Биткойн - это децентрализованная p2p платежная сеть, которая обслуживается ее же пользователями, без центральных органов управления или посредников.


Почему UserEcho принимает bitcoin?

Bitcoin новый способ оплаты дающий больше гибкости клиентам. Платеж Bitcoin легко сделать из любой точки мира.


Что такое Stripe?

Stripe.com глобальный процессор онлайн-платежей, которому доверяют тысячи компаний по всему миру.


Где можно получить подробную информацию о Bitcoin?

Посетите сайт Bitcoin.org или их Wiki FAQ для подробной информации.

+7

Новые возможности и улучшения сервиса

Sergey Stukov (co-founder) 3 года назад • обновлен Vladimir Mullagaliyev (co-founder) 3 года назад 0

Улучшена производительность сервиса

Мы значительно переработали и улучшили внутреннюю архитектуру системы. Каждое сообщество теперь находится в персональном виртуальном пространстве, с персональной нумерацией и хранилищами контента. Уменьшилось время отклика сообществ.


Оптимизирована настройка типов тем и их статусов

Теперь каждый тип имеет персональный набор статусов. Можно задать статус по умолчанию, который будет выставляться теме при первом ответе оператором. У типов и статусов настраивается цвет, иконка и переводы если вы используете возможности многоязычности.




Добавлена возможность настройки Robots.txt

Теперь можно настраивать файл robots.txt для вашего сообщества, например с помошью него можно запретить поисковым серверам индексацию вашего сообщества или его разделов.


Добавлена возможность приглашения пользователей в сообщество

В некоторых случаях возникает необходимость пригласить в сообщество новых участников мы реализовали такую возможность.


Добавлена возможность создания новой темы из комментария

Довольно часто возникает ситуация когда количество комментариев по теме становится очень большим или один вопрос разрастается в целую массу вопросов. Это делает тему нечитабильной, поэтому по многочисленным просьбам наших клиентов мы добавили возможнось создать новую тему из произвольного комментария к теме, автором новой темы автоматически становится автор комментария а его текст попадает в описание темы.


Появился новый тип кастомных полей

Добавлен тип текст. Можно вставлять большие тексты больше 256 символов.


Улучшена интеграция с JIRA

Теперь можно сделать персональные настройки для каждого из форумов.


Улучшены интеграции со Slack и Hipchat

Стало возможно фильтровать события которые будут отправляться во внешние системы


Улучшена зашита от CПАМА

В настройках модерации теперь можно выбрать режим когда новые топики содержащие ссылки будут попадать на премодерацию. Спамеры любят снабжать свои творения ссылками.


Добавлена возможность помечать любой комментарий к теме как ответ

Если раньше комментарий можно было пометить как ответ только при написании нового комментария, то теперь вы можете в любой момент пометить произвольный комментарий по теме как ответ. Это может быть комментарий агента поддержки или обычного пользователя.


Улучшена мультиязычная поддержка

Мы переработали и улучшили текстовый контент. Теперь если вам понадобится версия сообщества на новом языке и вы хотите поучаствовать в процессе, то переводить прийдется намного меньше. Количество фраз пользовательского интерфейса сокращено с ~1200 до 584


Поучаствовать в локализации UserEcho можно на нашем портале переводов http://translate.userecho.com

На текущий момент у UserEcho реализованна 100% поддержка: Английского, Русского, Французкого, Датского языков. Еще более 20 языков находится на стадии перевода.


Про нас написали в книге The Ultimate Guide to CUSTOMER SUPPORT


Подробнее узнать можно просмотрев раздел Лучшие системы многоканальной поддержки на страницах 96,97 Cкачать книгу в формате .pdf можно тут
+17

Обновлен чат клиент для агентов поддержки.

Sergey Stukov (co-founder) 3 года назад • обновлен Юрий Урсан 3 года назад 1
Сегодня стала доступна новая версия агентского интерфейса для поддержки чатов пользователей. Она была полностью переписана и содержит множество нововведений.

1) Панель пользователей теперь все время доступна, это сделало более удобным переключение между пользователями и позволяет мониторить ситуацию с чатами без переключения между панелями.
2) Интерфейс чата стал полностью респонсивным и всегда помещается на экране, мы исправили множество ситуаций когда появлялись ненужные скроллы и мешали удобному восприятию информации.
3) Все действия стали доступны через удобно расположенную кнопку слева в строке ввода текста.
4) Увеличена стабильность чата, были поправлены ситуации когда возникал разрыв сессии.
5) У чата теперь современный и более интуитивно понятный интерфейс.





+10

UserEcho - Новые возможности и обновления

Sergey Stukov (co-founder) 4 года назад • обновлен Huy Van Dong 2 года назад 0

Улучшено скорость отклика сообществ

Мы сделали множество оптимизаций, время отклика сообществ стало до 4-х раз быстрее.



Новые возможности


+ Добавлен Ticket ID для запросов в Хелпдеск
Это полезно чтобы клиенты могли ссылаться  на него при обращении в службу поддержки по телефону.



+ Новый вид комментариев
Теперь представители сообщества могут оставлять комментарии которые будут видны им и автору топика. Это позволяет передавать клиенту конфидециальную информацию в публичных топиках.

+ В настройках дополнительных полей отзыва/запроса - добавлен новый тип поля зависимые комбобоксы
Теперь можно добавлять комбобоксы список вариантов значений которых зависит от выбранного значения другого комбобокса.

+ Заранее подготовленные ответы
Добавили возможность создавать и использовать заранее заготовленные ответы в нашей Хелпдеск (Тикетинг системе)



Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho